Communiquer encore mieux pour travailler ensemble efficacement– «Et si je me mettais à sa place?»

Objectifs

• S’affirmer et affirmer ses positions avec sérénité ; savoir dire non
• Développer des relations professionnelles constructives et atteindre les objectifs de sa communication
• Améliorer sa communication dans le cadre de la négociation, du compromis
• Gagner en confiance et en aisance
• Comprendre et être compris pour faciliter la communication entre collègues, entre équipes
• Exercer son autorité de manager avec plus de diplomatie et positionner sa légitimité

Contenu

• L’interaction : principe de base de la communication
• Intégrer les notions de personnalité, de comportement social dans les interactions : mieux se connaître et mieux connaître l’autre
• Savoir observer et écouter pour mieux communiquer
• Les 5 principes de la communication
• Communication verbale et non verbale
• Communiquer un message : la voix, l’état d’esprit, le cadre moral, la culture, la posture et les gestes, les actions et les comportements
• Appréhender les concepts d’assertion et d’assertivité
• Identifier les comportements à effets négatifs : agression et manipulation, abandon et soumission
• Le prisme de l’analyse transactionnelle : les notions d’accord, de conflit et de désaccord ; les communications parallèles, croisées et manipulatrices
• Assertivité : entre technique et attitude
• Initiation aux techniques assertives : la stratégie et les outils, les limites de la méthode
• Identifier les conditions d’une communication efficace et assertive
• Adapter sa communication en fonction d’autrui
• Communiquer aussi ses émotions, ses sentiments : parler en « je »
• Assertivité et empathie : affirmer sa position dans le cadre des ressources humaines
• Améliorer sa communication pour éviter/résoudre les conflits
• Communiquer pour animer et diriger une équipe
• Principes de communication et de gestion d’équipes: les règles du jeu et la définition de fonctions
• Communiquer pour évaluer et tendre vers l’amélioration continue
• Insuffler un esprit d’équipe : communiquer pour motiver
• Manager et collaborateur : l’évolution de la structure pyramidale vers une organisation de management participatif
• Et s’il se mettait à ma place – quelles sont les différences entre le rôle du manager et celui des collaborateurs ? Quelle est la signification pour l’équipe ?
• Application dans le management du changement

Étude de cas – Mises en situation – Jeux de rôle