NOUVEAU – Prévenir et désamorcer les agressions : Préservation de l’intégrité physique et gestion de la violence (module 2)
Comment réagir lorsqu’une situation dégénère chez un bénéficiaire ? Comment garder son calme face à une attitude agressive, à une menace ou à un comportement imprévisible ? Et surtout, comment préserver sa sécurité tout en maintenant une relation professionnelle respectueuse ?
Objectifs
Après une révision des principes théoriques du module 1, les participant(e)s seront confrontés à des mises en situation afin de tester leurs capacités de réaction.
Contenu
- Évaluation de l’application de la formation sur le terrain et de l’impact sur le bien-être au travail.
- Rappel des principes théoriques de la prévention des agressions.
- Le violentomètre et les réponses face au stress.
- Présentation du principe du scénario training (vidéo).
- Révision des techniques de self défense.
- Sensibilisation des participant(e)s à la nécessité de pratiquer une activité sportive régulière.
Mises en situation + analyse des réactions (en groupe) :
- La conduite d’un véhicule.
→ Pourquoi adopter une conduite non agressive ? - L’arrivée chez un bénéficiaire.
→ Règles de base. - Une prestation ne se passe pas comme prévu.
→ Gestion des émotions et de l’espace. - Gestion et application du violentomètre.
- Gestion du harcèlement (assertivité sans violence et principe de précaution).
- En déplacement avec un bénéficiaire (en voiture).
- En déplacement avec un bénéficiaire (à pied).
- Situation anxiogène seul(e) en rue.
Méthodologie
- Power point
- Analyse de situations vécues par les participant(e)s
- Atelier d’apprentissages pratiques/techniques
Formule
Deux formules possibles : en présentiel à la Maison de la Formation, ou en intra-entreprise dans vos locaux. Le programme, le planning et le matériel sont adaptés en fonction du contexte et déterminés de commun accord.
Délivrable
Les participants recevront une attestation de participation.
Remarques
Cette formation n’ a pas pour objectif de développer un comportement agressif et violent. Au contraire, l’évitement et la préservation de l’intégrité physique sont les lignes directrices de la formation afin de faire converger les tempéraments les plus forts et les plus faibles vers une réaction identique.