NOUVEAU – Du flux de distribution au client final : réussir la livraison de marchandises et colis au dernier kilomètre
Dans un contexte où l’e‑commerce explose et où les attentes clients en matière de livraison sont toujours plus élevées, le dernier kilomètre est devenu un enjeu stratégique majeur pour la performance, la rentabilité et la satisfaction client. En deux jours seulement, cette formation intensive permet de comprendre, organiser et optimiser les flux de distribution vers le client final, en intégrant à la fois les solutions logistiques, les coûts, les délais, les technologies et les innovations (digital, IA, logistique urbaine durable).
Objectif
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux, coûts et contraintes du dernier kilomètre.
- Maîtriser les modes et options de livraison proposés aux clients.
- Identifier les acteurs, outils et technologies clés (RFID, GPS, TMS).
- Organiser et optimiser des tournées de distribution adaptées aux réalités du terrain.
- Évaluer l’impact des délais, frais de port et choix logistiques sur la rentabilité et l’expérience client.
Contenu
La formation est structurée autour des grands thèmes suivants :
- Le dernier kilomètre : définition, enjeux, complexité et facteurs de réussite
- Les délais de livraison et leur impact sur la conversion
- Les options de livraison : domicile, points relais, consignes, drive, solutions innovantes
- Les frais de port et stratégies de facturation
- La traçabilité et le suivi des colis (RFID, codes, GPS)
- Les contraintes réglementaires, urbaines et environnementales
- La gestion et l’optimisation des tournées de distribution
- L’apport de l’intelligence artificielle et des outils digitaux dans les flux logistiques
Méthode pédagogique
- Pédagogie mixte : exposés structurés et apprentissage actif
- Approche pratico‑pratique, basée sur des situations réelles
- Études de cas, exercices, jeux de rôles et mises en situation
- Formation orientée vers le savoir, le savoir‑faire et le savoir‑être
Modalités d’évaluation
- QCM individuel
- Étude de cas (individuelle et/ou en groupe)
- Jeux de rôles et mises en situation professionnelle
- Questionnaire préalable pour adapter la formation au niveau des participants
Délivrable
Les participants recevront une attestation de participation.
Formule
Cette formation peut s’organiser au sein de vos locaux pour un groupe de personnes. Le programme, le planning et le matériel sont déterminés de commun accord.
Remarques
Certaines de nos formations sont dispensées en français, néerlandais, anglais (sur demande).